Managed IT Servicedesk

In de digitale tijdperk waarin we leven zijn we enerzijds steeds afhankelijker geworden van techniek, anderzijds heeft dezelfde techniek ons de mogelijkheid gegeven om locatieonafhankelijk te kunnen werken. Het doel “any place, any time, any device” is dan ook steeds vanzelfsprekender geworden voor organisaties.

24x7 dienstverlening
Meertalig
Flexibele up- & down scaling

Door het uitbesteden van de IT Servicedesk bij IT Employment krijgt u de beschikking over eerstelijns specialisten, 24x7, speciaal geselecteerd en getraind voor uw organisatie!

Training
Rapportages
White label

IT Employment draagt de gehele verantwoordelijkheid voor een kwalitatief hoogstaande- en servicegerichte dienstverlening. Hierbij staat flexibiliteit centraal, of het nu gaat om up- of down scaling, contractwijzigingen, projectmatig inzet van medewerker of anderszins, bijna elke denkbare constructie is mogelijk bij IT Employment.

Continuïteit en bereikbaarheid

Wilt u altijd beschikking hebben over voldoende capaciteit op de Servicedesk? IT Employment garandeert de continuïteit en bereikbaarheid van uw IT Servicedesk, 24x7, ook in het weekend, tijdens vakantieperiodes en op feestdagen.

Kwaliteit

Omdat de Servicedesk het eerste aanspreekpunt- en dus het gezicht van de IT organisatie is, is het belangrijk om kwalitatief goede dienstverlening te leveren. IT Employment garandeert een optimale kwaliteit door:

  • personeel te selecteren op basis van competenties die nodig zijn voor uw organisatie, denk hierbij aan senioriteit en specifieke technische kennis;
  • de medewerkers die geselecteerd worden uitsluitend aan uw organisatie ter beschikking te stellen, geen onnodige wachttijden omdat we andere klanten te woord staan en de kennis wordt geborgd;
  • het toewijzen van een senior 2e lijn IT specialist. De senior IT specialist traint de 1e lijn medewerkers, onderhoud contact met lokale werkplekdiensten en 2e lijn beheerders ten behoeve van continue verbetering;
  • wederkerende communicatie- en technische trainingen aan te bieden aan personeel;
  • regulier met u de kwaliteit van onze dienstverlening door te nemen door middel van een klanttevredenheidsonderzoek.

Inzicht

IT Employment verzorgt maandelijks een incidentmanagement rapportage, hierin wordt onderscheid gemaakt tussen reguliere incidenten, beveiligingsincidenten en storingen met een hoge prioriteit. U krijgt dus altijd inzicht in wat er speelt in uw organisatie, waarop u kunt acteren als het gaat om bijvoorbeeld "problem management".

5+ medewerkers?

Bij afname van 5 (of meer) FTE betaald u niets voor onze 24x7 dienstverlening, senior 2e lijn IT specialist, rapportages en trainingen. Tevens krijgt u de mogelijkheid om per kalenderjaar 2 extra FTE voor 2 maanden gratis in te zetten, omdat IT Employment weet dat de ontwikkeling binnen IT landschappen nooit stil staat.