IT Employment is op zoek naar professionele Servicedesk Medewerkers. Je bent het functioneel en technisch aanspreekpunt voor de medewerkers van de klanten van IT Employment. Als Servicedesk medewerker help je de medewerkers telefonisch bij het oplossen van allerlei ICT problemen. Je bent in staat om helder en efficiënt te communiceren en hebt een zeer klantgerichte houding. Onze klanten worden altijd (op weg) geholpen. Daarnaast ben je positief ingesteld, flexibel, werk je gestructureerd en denk je projectief vanuit mogelijkheden. Je onderhoudt direct contact met de lokale werkplekdiensten en 2e lijn (systeem)beheerders. Deze functie betreft een full-time dienstverband van 40 uur per week. Daarnaast draai je eens per 2 maanden een week lang bereikbaarheidsdienst, mogelijk ook tijdens feest- of vakantiedagen en in het weekend, dit wordt vanzelfsprekend vergoed.

Je werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT problemen;
• je neemt calls aan, registreert deze en lost incidenten op;
• je communiceert met lokale werkplekdiensten en 2e lijn beheerders t.a.v. complexe problemen;
• je bewaakt de voortgang van incidenten, problemen en wijzigingen;
• je monitort- en communiceert met gebruikers en beheerders t.a.v. de status van incidenten, wijzigingen en problemen;
• je beantwoord e-mail;
• eens per +/- 2 maanden draai je bereikbaarheidsdienst.

Functie-eisen

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een afgeronde opleiding in de richting van ICT;
• je beschikt over een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent resultaatgericht;
• kennis van het op ITIL gebaseerde Incident- en Change Management proces;
• kennis van (Azure) AD, Windows Servers en RDP’s;
• kennis van Office 365, Windows 10 en OSX;
• kennis van gangbare ICT technologieën en processen;
• ervaring met TopDesk of ServiceNow;
• je bent gewend te werken met volledig gedigitaliseerde werkprocessen;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift, Engels is een grote pré;
• je bent in staat onder druk te werken.

Werken bij IT Employment

• Je gaat werken op een nieuwe locatie van IT Employment in een jong, dynamisch team waar ruimte is om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen.
• Bruto salaris tussen €1450,00 - €1650,00
• Mogelijke prestatiebonusregeling
• Groeimogelijkheden binnen de ICT
• 25 vakantiedagen per jaar
• Pensioen voorziening en zorgverzekering (staat)
• Goede secondaire arbeidsvoorwaarden
• Geheel verzorgde trainingen & opleidingen
• Vrijdagmiddag borrels
• (Gedeeltelijke) vergoeding van verhuiskosten (tot €2000,00) indien je buiten Brasov woonachtig bent en graag wilt verhuizen.

IT Employment is looking for professional Servicedesk Employees. You will be the functional and technical point of contact for employees of clients of IT Employment. As a Servicedesk Employee you will help our clients by phone or e-mail to resolve IT related problems. You are able to communicate clearly and efficiently and you have a customer oriented attitude. We always help our clients. Besides that, you have a positive attitude, you are flexible, work in a structured manner and always think about possibilities. You maintain direct contact with local workplace services and 2nd line (system)engineers. This position concerns a full-time contract for 40 hours a week. In addition you will be on stand-by duty for a week, possibly during (public) holidays and weekends, naturally, the stand-by duty will be paid.

Activities

• You are the point of contact for users with IT related problems;
• you accept calls, register them and resolve IT related problems;
• you communicate with local workplace services and 2nd line (system) engineers regarding complex IT problems;
• you monitor the progress of incidents, problems and standard changes;
• you monitor and communicate with users and (system) administrators regarding the status of incidents, changes and problems;
• you answer e-mail;
• once every +/- 2 months you will be on stand-by duty.

Job requirements

• You have an University working and thinking level and completed relevant education in the direction of IT;
• you have highly developed analytical skills and you are result oriented;
• knowledge of the ITIL based Incident- and Change management is required;
• knowledge of (Azure) Active Directory, Windows Server and RDP;
• knowledge of Office365, Windows 10 and OSX;
• knowledge of common IT technologies and processes;
• experienced working with TopDesk, ServiceNow or equivalent;
• you are used to work with fully digitized work processes;
• excellent command of the Dutch language (speaking & writing), English is a big pré;
• you are able to work under pressure.

Working at IT Employment

• You will work at a brand new location of IT Employment in a young, dynamic team where there is room to take the initiative and develop yourself
• Gross salary ranging: €1450,00 - €1650,00 (7000 – 8000 RON)
• Possible performance bonusses
• Growth opportunities within ICT
• 25 vacation days every year
• Pension provision and health insurance (state)
• Good secondary condition
• Fully organized training and education
• Friday afternoon drinks
• (Partial) compensation for relocation costs (up to €2000,00 / 9680 RON) if you live outside Brasov and willing to relocate.

IT Employment is op zoek naar een meewerkend Teamleider Servicedesk. In de rol van meewerkend Teamleider Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en ontwikkeling van 8 collega’s. Je weet medewerkers in hun kracht te zetten, weet individuele krachten te bundelen en in te zetten in het team en draagt bij aan de kennis opbouw van je collega’s. In de tijden van een major incident weet je de rust te bewaren en zorg je dat het incident zo snel mogelijk wordt opgelost danwel wordt geëscaleerd en bewaak je de voortgang. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van een maandelijkse incident- en changemangement rapportage.

Naast je functie als Teamleider werkt je ook mee op de Servicedesk, je bent het functioneel en technisch aanspreekpunt voor de medewerkers van de klanten van IT. Je helpt medewerkers telefonisch bij het oplossen van allerlei ICT problemen. Je bent in staat om helder en efficiënt te communiceren en hebt een zeer klantgerichte houding. Onze klanten worden altijd (op weg) geholpen. Daarnaast ben je positief ingesteld, flexibel, werk je gestructureerd en denk je projectief vanuit mogelijkheden. Je onderhoudt direct contact met de lokale werkplekdiensten en 2e lijn (systeem)beheerders. Daarnaast draai je eens per 2 maanden een week lang bereikbaarheidsdienst, mogelijk ook tijdens feest- of vakantiedagen en in het weekend, dit wordt vanzelfsprekend vergoed.

Tevens houd jij je bezig met relevante stakeholders (IT Managers, 2e lijn beheerders en werkplekdiensten) en zorgt dat deze zeer tevreden blijven met de dienstverlening van IT Employment. Deze functie betreft een full-time dienstverband van 40 uur per week.

Je werkzaamheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT problemen;
• je fungeert als teamleider en als aanspreekpunt voor de interne ITE medewerkers;
• je houdt de tickets in de gaten en wijst deze toe aan medewerkers;
• je monitort en waarborgt de kwaliteit waarop onze klanten geholpen worden;
• je neemt calls aan, registreert deze en lost incidenten op;
• je beoordeelt of tickets naar werkplekbeheer of naar de 2e lijn gezet moet worden;
• je communiceert met lokale werkplekdiensten en 2e lijn beheerders t.a.v. complexe problemen;
• je bewaakt de voortgang van incidenten, problemen en wijzigingen;
• je monitort- en communiceert met gebruikers en beheerders t.a.v. de status van incidenten, wijzigingen en problemen;
• je beantwoord e-mail;
• eens per +/- 2 maanden draai je bereikbaarheidsdienst;
• je maakt roosters voor je collega’s;
• je voert voortgangsgesprekken met je collega’s;
• je rapporteert naar de COO van IT Employment;
• je bent gesprekspartner bij sollicitatiegesprekken en zorgt voor een adequate inwerkingstraject voor nieuwe medewerkers;
• je beheert de interne IT omgeving van IT Employment.

Functie-eisen

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een afgeronde opleiding in de richting van ICT;
• je hebt enkele jaren ervaring als teamleider of leidinggevende en bent in staat om collega’s te coachen;
• je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• je beschikt over een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent resultaatgericht;
• kennis van het op ITIL gebaseerde Incident- en Change Management proces;
• kennis van (Azure) AD, Windows Servers en RDP’s;
• kennis van Office 365, Windows 10 en OSX;
• kennis van gangbare ICT technologieën en processen;
• ervaring met TopDesk of ServiceNow;
• je bent gewent te werken met volledig gedigitaliseerde werkprocessen;
• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift, Engels is een grote pré;
• je bent in staat onder druk te werken;

Werken bij IT Employment

• Je gaat werken op een nieuwe locatie van IT Employment in een jong, dynamisch team waar ruimte is om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen.
• Bruto startsalaris van €2000,00
• Mogelijke prestatiebonusregeling
• Groeimogelijkheden binnen de ICT
• 25 vakantiedagen per jaar
• Pensioen voorziening en zorgverzekering (staat)
• Goede secondaire arbeidsvoorwaarden
• Geheel verzorgde trainingen & opleidingen
• Vrijdagmiddag borrels
• (Gedeeltelijke) vergoeding van verhuiskosten (tot €2000,00) indien je buiten Brasov woonachtig bent en graag wilt verhuizen.

IT Employment is looking for a Cooperating Teamlead ServiceDesk. In the role of Cooperating Teamlead Servicedes you are responsible for the operational management and the (personal) development of 8 colleagues. You know how to empower them, combine individual strengths and contribute to the (IT) knowledge of your colleagues. In times of a major incident you know how to keep everyone calm and ensure the incident is resolved or escalated as quickly as possible and you monitor the progress. You are also responsible for making a monthly incident- and change management report for clients.

In addition to your position as a Teamleader you also work on the ServiceDesk. You will be the functional and technical point of contact for employees of clients of IT Employment. As a Servicedesk Employee you will help our clients by phone or e-mail to resolve IT related problems. You are able to communicate clearly and efficiently and you have a customer oriented attitude. We always help our clients. Besides that, you have a positive attitude, you are flexible, work in a structured manner and always think about possibilities. You maintain direct contact with local workplace services and 2nd line (system)engineers. In addition you will be on stand-by duty for a week, possibly during (public) holidays and weekends, naturally, the stand-by duty will be paid.

You will also deal with relevant stakeholders (IT Managers, 2nd line system engineers and workplace services) and ensure they remain very satisfied with the services provided by IT Employment. This position concerns a full-time contract for 40 hours a week.

Activities

• You are the point of contact for users with IT related problems;
• you act as a teamleader and point of contact for internal IT Employment Servicedesk employees;
• you keep an eye on tickets and assign them to employees;
• you monitor and guarantee the quality at which the customers are served;
• you accept and register calls and resolve them;
• you assess whether tickets should be transferred to workplace services and 2nd line system engineers;
• you communicate with local workplace services and 2nd line system engineers regarding complex IT problems;
• you monitor the progress of incidents and changes;
• you monitor and communicate the status of incidents and changes with users and administrators;
• you answer e-mail;
• once every +/- 2 months you will be on stand-by duty;
• you make schedules for your colleges;
• you report to the COO of IT Employment;
• you are a partner during job interviews and ensure an adequate introduction process for new employees;
• you manage the internal IT environment of IT Employment.

Job requirements

• You have an University working and thinking level and completed relevant education in the direction of IT;
• you have had several years of experience as a team leader or manager and you are able to coach colleagues;
• your communication skills are well developed, both orally and writing;
• you have highly developed analytical skills and you are result oriented;
• knowledge of the ITIL based Incident- and Change management is required;
• knowledge of (Azure) Active Directory, Windows Server and RDP;
• knowledge of Office365, Windows 10 and OSX;
• knowledge of common IT technologies and processes;
• experienced working with TopDesk, ServiceNow or equivalent;
• you are used to work with fully digitized work processes;
• excellent command of the Dutch language (speaking & writing), English is a big pro;
• you are able to work under pressure.

Working at IT Employment

• You will work at a brand new location of IT Employment in a young, dynamic team where there is room to take the initiative and develop yourself
• Gross starting salary €2000,00 (9680 RON)
• Possible performance bonusses
• Growth opportunities within ICT
• 25 vacation days every day
• Pension provision and health insurance (state)
• Good secondary condition
• Fully organized training and education
• Friday afternoon drinks
• (Partial) compensation for relocation costs (up to €2000,00 / 9680 RON) if you live outside Brasov and willing to relocate.